Disse forretningsbetingelser gælder for leverancer, ydelser og samarbejder mellem INILAB ApS, CVR-nr. 41959533, herunder binavnet IN FACT Kommunikation & webdesign, og virksomhedens kunder, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Betingelserne er udarbejdet til erhvervskunder, organisationer, offentlige myndigheder, forskningsinstitutioner og andre professionelle kunder. Ved salg to forbrugere gælder særlige regler, som kan fravige eller supplere disse betingelser.
En aftale mellem kunden og INILAB består af det konkrete tilbud, ordrebekræftelse, projektbeskrivelse, databehandleraftale, serviceaftale, licensvilkår, konsortieaftale, bevillingsvilkår eller anden skriftlig aftale samt disse forretningsbetingelser.
Ved uoverensstemmelse mellem dokumenterne gælder den særskilte skriftlige aftale forud for disse forretningsbetingelser. For offentlige kunder, forskningsprojekter, udbud eller tilskudsfinansierede projekter kan særlige kontrakt-, udbuds-, konsortie- eller bevillingsvilkår derfor gå forud for disse betingelser, hvis de regulerer samme forhold.
Ændringer, tilføjelser eller fravigelser er kun bindende, hvis de er skriftligt aftalt mellem parterne.
Ved leverancer til offentlige myndigheder, offentligt ejede virksomheder, universiteter, forskningsinstitutioner eller andre ordregivere, der er omfattet af udbuds-, bevillings- eller særlige kontraktregler, gælder de konkrete udbuds-, kontrakt- og bevillingsvilkår forud for disse forretningsbetingelser i det omfang, de udtrykkeligt regulerer samme forhold.
INILAB medvirker loyalt til relevant dokumentation, afrapportering, sikkerhedskrav, databehandleraftaler, revisionsspor, faktureringskrav og øvrige krav, der er aftalt som led i den konkrete leverance.
Kunden skal rettidigt oplyse EAN-nummer, rekvisitionsnummer, indkøbsordrenummer, referenceperson og øvrige nødvendige fakturerings- og dokumentationsoplysninger. Forsinkelse som følge af manglende eller fejlagtige oplysninger fra kunden kan ikke anses som INILABs forhold.
Ved deltagelse i forsknings-, udviklings-, demonstrations-, innovations- eller tilskudsfinansierede projekter kan særlige projektvilkår, bevillingsvilkår, konsortieaftaler, samarbejdsaftaler, udbudsbetingelser eller programkrav gælde forud for disse forretningsbetingelser.
Parterne skal i sådanne projekter så tidligt som muligt afklare roller, budget, medfinansiering, timeforbrug, dokumentation, rapportering, revision, databehandling, fortrolighed, publicering, rettigheder til baggrundsviden, rettigheder to projektresultater, open source-forpligtelser, kommercialisering og eventuelle krav fra bevillingsgiver.
Ved projekter finansieret helt eller delvist af offentlige tilskud, herunder EUDP, GUDP, MUDP, Innovationsfonden, EU-programmer eller tilsvarende ordninger, er kunden, projektlederen eller projektets hovedansøger ansvarlig for at sikre, at projektets dispositioner, indkøb, budgetter, timer, dokumentation og rapportering er forenelige med bevillingsvilkårene, medmindre andet er skriftligt aftalt.
INILAB medvirker til relevant dokumentation og afrapportering for egne leverancer i det omfang, dette er aftalt og nødvendigt for projektets gennemførelse.
INILAB bevarer rettighederne til eksisterende viden, kode, metoder, værktøjer, komponenter og teknisk knowhow, som INILAB bringer ind i projektet, medmindre andet er skriftligt aftalt. Rettigheder til resultater, der udvikles specifikt i et projekt, fastlægges i den konkrete projekt-, konsortie- eller samarbejdsaftale.
INILAB leverer blandt andet rådgivning, analyse, design, softwareudvikling, hosting, drift, support, datarelaterede ydelser, AI-relaterede ydelser, integrationer, teknisk arkitektur, hardware- og teknologileverancer samt øvrige digitale tjenester.
Ydelsens konkrete omfang, pris, tidsplan, leverancer, ansvarsfordeling, dokumentationskrav, sikkerhedskrav og eventuelle særlige forudsætninger fremgår af aftalen mellem parterne.
Medmindre andet er skriftligt aftalt, leverer INILAB sine ydelser som en professionel faglig indsats med fokus på aftalte mål, kvalitet, dokumentation og anvendelighed. Konkrete resultatmål, milepæle, acceptkriterier, service levels eller performancekrav fastlægges i den enkelte aftale.
Ved agile udviklingsforløb (f.eks. Scrum, Kanban eller tilsvarende iterative rammeværk) arbejder INILAB i sprint-baserede eller løbende leverancer. Kunden forpligter sig til at deltage aktivt som “Product Owner” eller i en tilsvarende rolle og medvirke til løbende prioritering, afklaring og tæt dialog.
Resultater, delleverancer og sprints evalueres og godkendes løbende af kunden. Forventninger, funktionaliteter og leverancer kan justeres undervejs i fællesskab, og fakturering af det agile arbejde sker som udgangspunkt løbende pr. sprint eller måned baseret på medgået tid eller aftalt sprint-pris.
Tilbud fra INILAB er gældende i 14 dage fra tilbudsdatoen, medmindre andet fremgår af tilbuddet.
En aftale anses for indgået, når kunden skriftligt har accepteret tilbuddet, afgivet bestilling, godkendt en ordrebekræftelse, underskrevet kontrakt digitalt eller på anden måde har anmodet INILAB om at påbegynde arbejdet.
INILAB er berettiget til at afvise en opgave, hvis opgaven vurderes at være ulovlig, uforsvarlig, uforenelig med virksomhedens adfærdskodeks eller uden for INILABs faglige eller kapacitetsmæssige rammer.
Kunden skal stille de oplysninger, adgange, materialer, beslutninger, godkendelser og ressourcer til rådighed, som er nødvendige for, at INILAB kan levere ydelsen.
Kunden er ansvarlig for, at kundens egne oplysninger, instrukser, materialer, data, rettigheder, systemadgange og beslutninger er korrekte, lovlige og tilstrækkelige.
Forsinkelser, fejl eller merarbejde, der skyldes manglende, forsinket eller utilstrækkelig medvirken fra kunden, kan medføre ændret tidsplan og særskilt fakturering.
Såfremt kunden ikke leverer nødvendigt materiale, feedback eller godkendelser, og dette medfører et fuldstændigt stop i projektet i mere end 30 kalenderdage, er INILAB berettiget til at suspendere eller lukke projektet og fakturere det fulde hidtidige tidsforbrug, uden at kunden derved kan rejse krav mod INILAB. Genoptagelse af et suspenderet projekt kræver en særskilt aftale om tidsplan og eventuel genstartsgebyr.
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er eksklusive moms, afgifter, tredjepartsomkostninger og udlæg, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.
Fakturering sker i henhold til aftale – enten som fastpris, medgået tid (timepris) eller som løbende abonnement. Betalingsfristen er 8 dage fra fakturadato, medmindre andet er skriftligt aftalt.
For løbende abonnementsydelser, herunder hosting, systemdrift, licenser eller faste supportaftaler, forbeholder INILAB sig ret til prisjustering én gang årligt (f.eks. efter Danmarks Statistiks nettoprisindeks eller med en fast procentsats) med minimum 30 dages skriftligt varsel.
Ved forsenet betaling kan INILAB beregne renter, rykkergebyrer og inddrivelsesomkostninger i overensstemmelse med gældende lovgivning.
INILAB kan suspendere igangværende ydelser, support, adgang til systemer eller videre leverance, indtil betaling er modtaget, hvis dette kan ske uden at tilsidesætte ufravigelige lovkrav eller særskilte aftaler.
Kunden er ikke berettiget til at tilbageholde betaling for ubestridte dele af en faktura.
Ved fakturering to offentlige kunder eller andre kunder med særlige faktureringskrav, skal kunden rettidigt oplyse EAN-nummer, rekvisitionsnummer, indkøbsordrenummer, referenceperson og øvrige nødvendige faktureringsoplysninger. Forsinkelse som følge af manglende eller fejlagtige faktureringsoplysninger kan ikke anses som INILABs forhold.
Ydelser kan omfatte tredjepartsprodukter, licenser, hosting, domæner, certifikater, cloudtjenester, API’er, softwarekomponenter, hardware, betalingsløsninger, AI-værktøjer eller andre eksterne ydelser.
Tredjepartsydelser leveres på de vilkår, der gælder hos den pågældende tredjepart. Kunden er ansvarlig for at overholde disse vilkår, når tredjepartsydelsen anvendes af eller på vegne af kunden.
Medmindre andet er aftalt, faktureres tredjepartsomkostninger, licenser, gebyrer, fragt, rejseomkostninger og øvrige udlæg særskilt.
INILAB er ikke ansvarlig for ændringer, prisstigninger, driftsforstyrrelser, ophør, sikkerhedshændelser eller vilkårsændringer hos tredjepartsleverandører, medmindre forholdet skyldes INILABs ansvarspådragende handlinger eller undladelser. INILAB vil, hvor det er relevant og praktisk muligt, bistå kunden med at vurdere konsekvenser og mulige alternativer.
Aftalte tidsplaner forudsætter rettidig medvirken fra kunden og rettidig levering fra eventuelle tredjepartsleverandører.
Tidsplaner er vejledende, medmindre de udtrykkeligt er aftalt som bindende frister.
Når en leverance stilles til rådighed for kunden, skal kunden gennemgå den inden for rimelig tid og uden unødigt ophold give besked om eventuelle væsentlige fejl eller mangler.
Hvis kunden tager leverancen i brug, offentliggør den, integrerer den i egne systemer eller undlader at gøre indsigelse inden for 10 arbejdsdage efter levering, anses leverancen som godkendt, medmindre andet er aftalt.
Mindre fejl, tilpasninger eller forbedringsønsker, der ikke hindrer væsentlig brug af leverancen, udsætter ikke godkendelse eller betaling.
INILABs ansvar for fejl og mangler (skjulte såvel som åbenlyse) ophører i alle tilfælde endeligt 12 måneder efter levering/aflevering, hvorefter kunden ikke kan rejse nogen form for mangels- eller erstatningskrav over for INILAB (absolut reklamationsfrist).
Ændringer i opgavens omfang, funktionalitet, design, integrationer, datagrundlag, sikkerhedskrav, lovkrav eller kundens prioriteringer kan påvirke både pris, estimat og tidsplan. Sådanne ændringer håndteres som ændringsarbejde og kan faktureres særskilt.
Support, drift, hosting, overvågning, backup, oppetid, svartider, vedligeholdelse og beredskab leveres i det omfang, at det er skriftligt aftalt.
Medmindre andet er aftalt, ydes support efter separat aftale eller mod løbende timebetaling. Hvor der indgås en specifik Service Level Agreement (SLA) for drift og support, fastsættes de konkrete serviceniveauer i aftalen, herunder:
Medmindre andet er aftalt, leveres standardsupport inden for INILABs almindelige arbejdstid på hverdage.
INILAB kan udføre nødvendig vedligeholdelse, sikkerhedsopdateringer, ændringer og driftsmæssige tilpasninger. Planlagt vedligeholdelse varsles, hvor det er praktisk muligt.
Driftsforstyrrelser, nedetid eller tab af funktionalitet, der skyldes kundens forhold, tredjepartsleverandører, internetforbindelser, kundens systemer, kundens ændringer, manglende opdateringer uden for INILABs kontrol eller force majeure-lignende forhold, er ikke INILABs ansvar, medmindre andet følger af den konkrete aftale eller ufravigelig lovgivning.
Backup, gendannelse, beredskab, databevaring og service levels aftales særskilt, hvor dette er relevant for leverancen.
INILAB arbejder efter professionelle principper for informationssikkerhed, herunder adgangsstyring, dokumentation, sårbarhedshåndtering, rimelige tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger samt ansvarlig håndtering af systemer, data og adgange.
Kunden er ansvarlig for at beskytte egne adgangsoplysninger, interne systemer, brugere, lokale installationer, enheder og instrukser.
Kunden skal uden unødigt ophold informere INILAB om sikkerhedshændelser, mistanke om kompromittering, uautoriseret adgang eller andre forhold, der kan påvirke leverancen, kundens data eller INILABs systemer.
Særlige sikkerhedskrav, herunder krav om NIS2, ISO-standarder, revisionsspor, logning, beredskab, segmentering, kryptering, adgangskontrol, sårbarhedshåndtering eller sikkerhedsgodkendelse, skal fremgå af den konkrete aftale.
Parterne skal overholde gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR).
INILAB tilbyder hosting i professionelle datacentre placeret udelukkende inden for EU/EØS.
Hvis INILAB behandler personoplysninger på vegne af kunden som databehandler, skal der indgås en databehandleraftale, før behandlingen påbegyndes. Databehandleraftalen går forud for disse forretningsbetingelser ved uoverensstemmelse om behandling af personoplysninger.
Kunden er ansvarlig for, at der foreligger et lovligt behandlingsgrundlag, og at kundens instrukser til INILAB er lovlige, klare og tilstrækkelige.
Hvis INILAB selv fastlægger formål og hjælpemidler for en behandling af personoplysninger, er INILAB dataansvarlig for den pågældende behandling.
Særlige krav til dataadgang, dataportabilitet, cloudskift, sletning, arkivering, forskningsdata, anonymisering, pseudonymisering eller deling af data fastlægges i den konkrete aftale, hvor dette er relevant.
Hvis en leverance omfatter kunstig intelligens, machine learning, automatiseret beslutningsstøtte, generativ AI eller integration med AI-systemer, afklarer parterne i relevant omfang formål, rollefordeling, datagrundlag, anvendelsesområde, begrænsninger, risici, dokumentation og behovet for menneskelig vurdering.
INILAB tilstræber, at AI-relaterede ydelser udvikles og anvendes lovligt, proportionelt, dokumenterbart og fagligt relevant.
Kunden er ansvarlig for kundens egen anvendelse af AI-systemer, herunder input, instrukser, organisatorisk forankring, brugerinformation, beslutninger og lovgrundlag, medmindre andet er aftalt.
AI-genererede output bør vurderes kritisk, særligt når de anvendes som grundlag for juridiske, økonomiske, tekniske, sikkerhedsmæssige, personalemæssige eller andre væsentlige beslutninger.
Hvis en AI-relateret leverance er, eller kan være omfattet af særlige regulatoriske krav, herunder EU AI Act, skal rollefordeling, ansvar, dokumentation, transparens, menneskeligt tilsyn og eventuelle risikokrav afklares i den konkrete aftale.
INILAB bevarer ophavsret og øvrige immaterielle rettigheder til metoder, knowhow, værktøjer, standardkomponenter, kodebiblioteker, skabeloner, dokumentation, designs, processer, koncepter og materiale, der er udviklet før eller uafhængigt af kundens opgave.
Medmindre andet er skriftligt aftalt i en konkret kontrakt eller tilbud, får kunden ved fuld betaling af alle udestående fakturaer en tidsubegrænset, ikke-eksklusiv og uoverdragelig brugsret til de færdige, specifikke leverancer i det omfang, det er nødvendigt for kundens almindelige anvendelse af leverancen. Brugsrettens nærmere omfang, herunder om den skal være eksklusiv, overdragelig, kildekodebaseret eller omfatte ret til videreudvikling, skal fastlægges udtrykkeligt i den konkrete aftale.
For forsknings-, udviklings-, demonstrations- og konsortieprojekter fastlægges rettigheder til baggrundsviden, projektresultater, data, publikationer, open source-elementer og kommercialisering i den konkrete projekt-, konsortie- eller samarbejdsaftale.
Kunden må ikke videresælge, udleje, sublicensere, kopiere, offentliggøre, reverse engineere eller på anden måde udnytte INILABs materiale ud over det aftalte, medmindre dette følger af ufravigelig lovgivning eller særskilt skriftlig aftale.
Hvis INILAB anvender open source-komponenter i leverede løsninger, sker dette under overholdelse af de respektive licensvilkår (f.eks. MIT, GPL, Apache osv.). Kunden accepterer de licensbetingelser, der følger med sådanne eksterne komponenter, og er selv ansvarlig for efterlevelse ved videre brug.
Kunden bevarer rettighederne til kundens egne data, tekster, billeder, varemærker, filer, forretningsoplysninger og øvrigt materiale.
Kunden indestår for, at materiale, som kunden stiller til rådighed for INILAB, lovligt kan anvendes til opgaven og ikke krænker tredjemands rettigheder, lovgivning eller aftaler.
Kunden giver INILAB ret til at anvende kundens materiale i det omfang, at det er nødvendigt for at levere aftalte ydelser.
Parterne skal behandle fortrolige oplysninger fortroligt og må ikke videregive sådanne oplysninger til uvedkommende.
Fortrolige oplysninger omfatter blandt andet tekniske, kommercielle, økonomiske, strategiske, organisatoriske og personrelaterede oplysninger samt adgangsoplysninger, systemoplysninger, kundedata, kildekode, dokumentation og projektmateriale.
Fortrolighedsforpligtelsen gælder både under og efter samarbejdets ophør.
INILAB kan delte nødvendige oplysninger med medarbejdere, freelancere, rådgivere, underleverandører og tredjepartsleverandører, når det er nødvendigt for opgavens udførelse, og når delingen sker inden for relevante aftale- og lovgivningsmæssige rammer.
Særlige krav til fortrolighed i forskningsprojekter, offentlige projekter, sikkerhedskritiske projekter eller projekter med publiceringsinteresser fastlægges i den konkrete aftale.
INILAB må anvende kundens navn, logo, citater, projektbeskrivelse eller leverance som reference, case eller markedsføring, hvis kunden har givet samtykke hertil, eller hvis dette fremgår af den konkrete aftale.
INILAB kan dog omtale erfaringer, metoder og leverancetyper i anonymiseret eller generel form, når dette ikke afslører fortrolige oplysninger, personoplysninger, sikkerhedsmæssige forhold eller kundespecifikke forretningsforhold.
INILAB er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der fremgår af disse betingelser og den konkrete aftale.
INILAB er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, avancetab, tab af data, tab af goodwill, tab af besparelser eller andre følgetab, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
INILABs samlede erstatningsansvar for ethvert tab eller skade (uanset om kravet baserer sig på kontrakt eller erstatningsret uden for kontrakt) er beløbsmæssigt begrænset til det af kunden betalte honorar for den specifikke leverance/opgave, som kravet vedrører. Ved løbende abonnementsydelser kan det samlede årlige erstatningskrav dog aldrig overstige et beløb svarende til kundens faktiske betaling til INILAB for de seneste 3 måneders abonnement. Ansvarsbegrænsningen gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed.
Ansvar for tab af data, manglende backup, gendannelse, driftsafbrydelser, sikkerhedshændelser eller tredjepartsforhold vurderes efter den konkrete aftale, herunder eventuelle aftalte service levels, backupforpligtelser, sikkerhedskrav og databehandleraftaler.
Kunden skal reklamere skriftligt uden unødigt ophold og senest 10 arbejdsdage efter, at kunden har opdaget eller burde have opdaget en fejl eller mangel.
Reklamationen skal beskrive fejlen eller manglen så præcist som muligt, og indeholde relevant dokumentation, herunder screenshots, fejlbeskrivelse, tidspunkt, brugerhandlinger og oplysninger om berørte systemer.
Hvis kunden ikke reklamerer rettidigt, og inden for de tidsfrister, der fremgår af punkt 11 og 21, mister kunden retten til at gøre kravet gældende. INILAB forpligter sig til at afhjælpe eller rette berettigede fejl uden ugrundet ophold.
Kunden må ikke anvende INILABs ydelser, systemer, hosting, software, rådgivning eller leverancer til ulovlige, krænkende, skadelige, vildledende, manipulerende eller sikkerhedsmæssigt uforsvarlige formål.
Kunden må ikke forsøge at omgå sikkerhedsforanstaltninger, opnå uautoriseret adgang, belaste systemer unødigt, distribuere malware, krænke tredjemands rettigheder eller anvende leverancer i strid med gældende lovgivning.
INILAB kan suspendere eller afbryde ydelser, hvis kundens anvendelse vurderes at være ulovlig, sikkerhedsmæssigt uforsvarlig, krænkende eller væsentligt i strid med aftalen.
INILAB kan anvende medarbejdere, freelancere, rådgivere, koncernforbundne enheder, hostingudbydere, cloudleverandører, softwareleverandører og andre underleverandører til opfyldelse af aftalen.
INILAB er ansvarlig for underleverandørers arbejde i samme omfang, som INILAB er ansvarlig for egne forhold, medmindre andet følger af tredjepartens egne vilkår, den konkrete aftale eller ufravigelig lovgivning.
Hvis underleverandører behandler personoplysninger på vegne af kunden, reguleres dette i relevant databehandleraftale og eventuelle underdatabehandlerbilag.
INILAB er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse, der skyldes forhold uden for INILABs rimelige kontrol.
Sådanne forhold kan blandt andet omfatte krig, terror, cyberangreb, myndighedsindgreb, naturkatastrofer, brand, strejke, lockout, epidemi, pandemi, energisvigt, netværksnedbrud, fejl hos tredjepartsleverandører, større driftsforstyrrelser, leverandørsvigt eller andre ekstraordinære forhold.
Løbende abonnementsaftaler, så som hosting, support, systemdrift og faste licensaftaler, løber indtil de opsiges skriftligt af en af parterne. For kunden gælder et opsigelsesvarsel på 3 måneder til udgangen af en måned, mens INILAB kan opsige aftalen med et kortere varsel på 1 måned til udgangen af en måned, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Andre løbende ydelser, som ikke har karakter af abonnementsaftaler, kan opsiges gensidigt med 1 måneds skriftligt varsel til udgangen af en måned, medmindre andet er aftalt.
Aftaler om enkeltstående projekter kan ikke opsiges uden betaling for allerede udført arbejde, reserveret tid, bestilte tredjepartsydelser, udlæg og øvrige forpligtelser, som INILAB har påtaget sig som led i opgaven.
INILAB kan ophæve aftalen helt eller delvist ved kundens væsentlige misligholdelse, herunder manglende betaling, væsentlig manglende medvirken (i henhold til punkt 7), ulovlig anvendelse, sikkerhedsmæssigt uforsvarlig adfærd eller krænkelse af INILABs eller tredjemands rettigheder.
Ved ophør skal kunden betale alle forfaldne beløb, samt beløb for arbejde, ydelser og udlæg frem til ophørstidspunktet.
Ved ophør af hosting-, drift-, data- eller supportaftaler aftales håndtering af data, adgang, eksport, sletning, overdragelse, nedlukning og eventuel transition særskilt, hvor dette er relevant.
Kunden må ikke overdrage rettigheder eller forpligtelser efter aftalen uden INILABs skriftlige samtykke.
INILAB kan overdrage aftalen helt eller delvist til et koncernforbundet selskab, et binavn, en efterfølgende virksomhed, en køber af aktiviteterne eller en relevant samarbejdspartner, forudsat at kundens væsentlige rettigheder ikke forringes.
Aftalen er underlagt dansk ret, bortset fra danske internationale privatretlige regler, der måtte føre til anvendelse af et andet lands ret.
Tvister skal søges løst i mindelighed gennem dialog mellem parterne.
Hvis en tvist ikke kan løses i mindelighed, skal den afgøres ved de danske domstole med Retten i Svendborg som aftalt værneting, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
INILAB kan opdatere disse forretningsbetingelser fra tid til anden.
For igangværende aftaler gælder den version, der var gældende ved aftalens indgåelse, medmindre ændringerne er nødvendige som følge af lovgivning, sikkerhedskrav, tredjepartsvilkår eller andet sagligt grundlag, og kunden er blevet orienteret herom.
Væsentlige ændringer i løbende aftaler varsles med rimeligt varsel.
Kontakt os
Daniel Frederiksen
CTO | Teknisk direktør