En teknisk eller digital løsning skal ikke bare færdiggøres asap. Den skal fungere stabilt i praksis, kunne vedligeholdes og følge trop, når kunde- og eller brugerbehov, teknologier og integrationer ændrer sig over tid.
Når vi udvikler software, dataplatforme, IoT-systemer og tekniske løsninger her på INILAB, tænker vi derfor også på livet efter idriftsættelsen. Hosting, monitorering, opdateringer, sikkerhed og videreudvikling bliver en del af den samlede arkitektur, og ikke et tillæg, der først kommer på tale, når projektet er afsluttet.
For nogle af vores kunder bliver driftsmodellen fastlagt fra begyndelsen. I andre projekter opstår behovet naturligt, når løsningen er sat i drift og får en stadig vigtigere rolle i organisationen. Vi kan påtage os det samlede driftsansvar eller indgå i en arbejdsdeling med vores kunders egen organisation.
Netop denne tilgang har givet os samarbejder, der strækker sig over mange år. Ti af dem er fortsat aktive, og det ældste begyndte i 2010. Et lille udpluk:
Det længste afsluttede forløb er GEA CowView, som vi arbejdede på fra 2008 til 2023 i alt femten år. Se flere under cases og kunder.
O&M drift og vedligeholdelse
Når vi udvikler software, dataplatforme, IoT-systemer og tekniske løsninger, tænker vi også på det liv, som løsningen skal have efter leverancen.
Hvordan skal den hostes? Hvem reagerer, hvis en integration stopper? Hvordan håndteres opdateringer, certifikater og backup? Og hvem har ansvaret, når løsningen skal tilpasses nye behov?
De spørgsmål kan afklares som en del af udviklingsprojektet eller i forbindelse med idriftsættelsen. Hvis behovet først bliver tydeligt efter leverancen, kan vi også etablere aftalen dér.
Målet er ikke at gøre jer afhængige af INILAB. Målet er at skabe et tydeligt ansvar og et veldokumenteret teknisk grundlag, så løsningen kan drives, forstås og videreudvikles over tid.
Når en løsning kræver servere, databaser, API’er eller webapplikationer, kan INILAB stå for den tilhørende hosting og drift.
Hosting er ikke et isoleret produkt, som kobles på bagefter. Den valgte driftsplatform er en del af løsningens samlede arkitektur og skal passe til kravene om blandt andet:
Vi tilbyder hosting i datacentre inden for EU. Afhængigt af behovet kan løsningen også indgå i en hybrid arkitektur, hvor dele af databehandlingen foregår lokalt, mens relevante data og funktioner placeres på en central platform.
Vi finder det setup, der passer til løsningen og organisationen – ikke omvendt.
Webhosting og serverløsninger
Software, operativsystemer, certifikater, netværk og eksterne integrationer ændrer sig over tid. Derfor kan en løsning have behov for vedligeholdelse, selvom den fungerer præcis som forventet.
En serviceaftale kan blandt andet omfatte:
Indhold, responstider og serviceniveau aftales ud fra løsningens betydning for driften og de ressourcer, som I selv har til rådighed.
Opdateringer skal ikke blot gennemføres hurtigt. De skal testes, dokumenteres og udrulles på en måde, der passer til systemets kritikalitet og den daglige drift.
I løsninger baseret på KitOS, som er vores egetudviklede operativsystem og integrationsplatform til embedded- og edge-løsninger, håndteres applikationer og selve systemet som separate, versionerede lag. Det gør det muligt at opdatere kontrolleret og vende tilbage til den fungerende version, hvis en ændring ikke opfører sig som forventet.
KitFleet giver samtidig driftsorganisationen overblik over enheder, konfigurationer og softwareversioner – også når udstyret er geografisk spredt eller vanskeligt at tilgå fysisk.
Driften kan indgå i en serviceaftale med INILAB eller varetages i kundens egen driftsopsætning. Det afgørende er, at opdatering og vedligeholdelse er tænkt ind i løsningen, før behovet bliver akut.
Systemets evolution og fremtid
Behov ændrer sig. Nye brugere, datakilder, sensorer, integrationer og arbejdsgange kommer til. En løsning, der er sat i drift, er derfor sjældent statisk.
Når INILAB fortsætter som drifts- og udviklingspartner, bevarer vi den tekniske viden og kan hjælpe med at gennemføre ændringer på et dokumenteret grundlag. Det gør videreudviklingen mere overskuelig og reducerer risikoen for, at små tilpasninger over tid skaber unødig kompleksitet.
Serviceaftaler etableres typisk i forlængelse af løsninger, som INILAB har udviklet eller været med til at udvikle. Dermed bliver drift, service og videreudvikling en sammenhængende del af samarbejdet – ikke en ekstra ydelse, der først begynder, når noget går galt.
Der findes ikke én rigtig model for service og drift.
Nogle organisationer ønsker, at INILAB varetager hosting, monitorering og teknisk vedligeholdelse. Andre har selv driftskompetencer og har primært brug for support, opdateringer eller hjælp til videreudvikling.
Vi sammensætter aftalen ud fra løsningen, jeres organisation og den ansvarsfordeling, der fungerer bedst i praksis.
Daniel Frederiksen
CTO | Teknisk direktør